Política de Reembolso

La presente Política de Reembolso regula las condiciones bajo las cuales CookiesJar SRL, operadora de HISTORIACLINICA.COM.DO, procesa solicitudes de devolución relacionadas con la suscripción al sistema. Le recomendamos leerla detenidamente antes de contratar cualquiera de nuestros planes.

1. Procesadores de pago — Paddle y PayPal

Los pagos realizados en HISTORIACLINICA.COM.DO son procesados a través de dos plataformas:

• Paddle.com Market Limited (“Paddle”) — actúa como comerciante de registro (Merchant of Record) en las transacciones procesadas por su plataforma. Esto significa que Paddle es el vendedor legal ante el comprador y sus Términos para Compradores aplican en conjunto con la presente política. En caso de conflicto, prevalecerán los términos de Paddle en lo que respecta a derechos legales del comprador.

• PayPal Holdings, Inc. (“PayPal”) — actúa como procesador de pagos para las transacciones realizadas mediante cuenta PayPal o tarjeta a través de su plataforma. Las transacciones procesadas por PayPal están sujetas adicionalmente al Acuerdo de Usuario de PayPal y a la Protección al Comprador de PayPal cuando aplique.

El método de pago utilizado en cada transacción determina qué procesador gestiona el cargo y, en consecuencia, a cuál de ellos puede acudir el Cliente en caso de disputa.

2. Ventana de reembolso estándar — 14 días

De conformidad con los requisitos de Paddle y las legislaciones de protección al consumidor aplicables, todo nuevo Cliente tiene derecho a solicitar el reembolso de su primera suscripción o compra dentro de los 14 días calendario siguientes a la fecha del cargo, sin necesidad de justificación.

3. Reembolsos por cancelación anticipada

Si un Cliente cancela su suscripción antes del vencimiento del período contratado, aplicará la siguiente política:

• Cancelación dentro de los primeros 14 días calendario del inicio del período facturado y sin uso activo del sistema: reembolso total del monto pagado.

• Cancelación dentro de los primeros 14 días con uso activo del sistema: se procesará un reembolso proporcional a los días no utilizados, descontando los costos administrativos de procesamiento de pago.

• Cancelación después del día 14 del período facturado: no se emitirá reembolso por el período en curso. El acceso al sistema permanecerá activo hasta la fecha de vencimiento del período pagado.

4. Derechos legales por región

Adicionalmente a la ventana general de 14 días, Paddle reconoce los siguientes derechos estatutarios según la región del comprador:

Región	Ventana de reembolso	Alcance
Unión Europea, EEA, Suiza, Reino Unido, Turquía, Israel	14 días	Primera compra y primer pago de suscripción
Corea del Sur, Brasil, China	7 días	Cancelación incondicional tras la entrega
Canadá	7 días	Cancelación incondicional
Singapur	5 días	Tras entrega o primer acceso
República Dominicana y demás regiones	14 días (política general)	Según condiciones de esta política

En todos los casos, si la ley local aplicable establece un plazo superior al indicado, prevalecerá dicho plazo legal.

5. Casos elegibles para reembolso total

Se procesará un reembolso total del monto pagado en los siguientes casos, independientemente del período transcurrido:

• El sistema presentó una falla técnica grave imputable a CookiesJar SRL que impidió el uso normal del servicio por más de 72 horas continuas durante el período facturado.

• Se realizó un cobro duplicado o erróneo por causas imputables a CookiesJar SRL, Paddle o PayPal.

• El servicio fue cancelado por parte de CookiesJar SRL sin causa imputable al Cliente.

6. Casos no elegibles para reembolso

No se procesarán reembolsos en los siguientes supuestos:

• El Cliente decidió no utilizar el sistema durante el período contratado tras superar la ventana de 14 días.

• El acceso fue suspendido por incumplimiento de los Términos y Condiciones de uso.

• El Cliente adquirió una suscripción anual y solicita cancelación después del día 14 del primer período con uso activo.

• Fallas técnicas causadas por factores externos a CookiesJar SRL (interrupciones de internet del Cliente, hardware del Cliente, fuerza mayor, etc.).

• El Cliente cambió de proveedor de software por decisión propia.

• Discrepancias con funcionalidades ya documentadas y disponibles al momento de la contratación.

• Solicitudes identificadas por Paddle o PayPal como fraudulentas o abusivas.

7. Proceso para solicitar un reembolso

Para iniciar una solicitud de reembolso, el Cliente puede:

• Vía CookiesJar SRL: Enviar un correo a info@cookiesjar.net con el asunto “Solicitud de Reembolso”, indicando nombre completo, correo registrado, fecha del cargo, monto y motivo de la solicitud, adjuntando el comprobante de pago.

• Vía Paddle: Contactar directamente al soporte de Paddle en paddle.com, quienes como comerciante de registro pueden gestionar la solicitud de forma directa.

• Vía PayPal: Si el pago se realizó a través de PayPal, el Cliente puede abrir una disputa directamente desde el Centro de resoluciones de su cuenta PayPal dentro de los 180 días siguientes a la fecha del cargo, conforme a la Protección al Comprador de PayPal.

CookiesJar SRL revisará las solicitudes y responderá dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de hasta 14 días hábiles desde su aprobación, mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción original. Los tiempos exactos dependen del procesador: Paddle aplica hasta 14 días hábiles; PayPal entre 3 y 5 días hábiles para saldo PayPal o 3 a 7 días hábiles para tarjeta o banco.

8. Confidencialidad de los datos del Cliente

Durante y después del proceso de solicitud de reembolso, toda la información personal proporcionada por el Cliente — incluyendo su correo electrónico, nombre y datos de pago — será tratada con estricta confidencialidad. Dicha información se utilizará exclusivamente para la gestión de la solicitud y no será compartida con terceros (salvo Paddle o PayPal, en calidad de procesadores de pago), ni utilizada con otros fines distintos a los necesarios para resolver la solicitud y cumplir con las obligaciones legales aplicables.

9. Modificaciones a esta política

CookiesJar SRL se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento, respetando siempre los requisitos mínimos establecidos por Paddle, PayPal y las legislaciones aplicables. Los cambios serán notificados mediante la publicación de la nueva versión en esta página y, cuando sea posible, a través de una comunicación al correo electrónico registrado.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta política, puede comunicarse con nosotros en: CookiesJar SRL Correo: info@cookiesjar.net Web: historiaclinica.com.do

CookiesJar SRL — Santo Domingo, República Dominicana